Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagementbeauftragter
Tel.: 0821/3160 - 6384
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Email an Herrn Lederhofer
Hohes Qualitätsniveau
Wir haben ein Qualitätsmanagementkonzept etabliert, um uns kontinuierlich weiter zu entwickeln. Jeder unserer Mitarbeiter strebt danach, alle Leistungen zuverlässig und auf hohem Qualitätsniveau zu erbringen. Klar definierte Prozesse und eindeutige Verantwortlichkeiten sowie einheitliche Untersuchungs- und Behandlungsstandards bilden die Basis.
Qualitätspolitik
Unsere Qualitätspolitik orientiert sich an der Qualitätspolitik der Gesamteinrichtung Diakonissenanstalt. In der stadtklinik stellt die Qualitätspolitik die Gesamtheit der Maßnahmen dar, die Leitung, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der stadtklinik ergreifen, um Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität, Patienten- bzw. Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliches Ansehen der Organisation zu fördern. Neben den gesetzlichen Vorgaben bildet unser Leitbild und die Unternehmensstrategie das Fundament unseres Qualitätsmanagements.
Auf Basis der strategischen Grundsätze des diako werden die strategischen Unternehmensziele und Maßnahmen definiert, welche die Grundlage für den Planungsprozess auf allen Ebenen und in allen Bereichen der stadtklinik bilden.
Zur Wahrnehmung und langfristigen wirtschaftlichen Absicherung des Gesellschaftsauftrages richtet sich das diako in seinen Entscheidungen an folgenden strategischen Grundsätzen aus.
- Übergeordnetes Ziel des diako ist die Sicherung und Weiterentwicklung eines werteorientierten, christlichen Unternehmens im ideellen und materiellen Sinn.
- Als evangelisches Unternehmen orientiert sich das diako dabei im Besonderen an den Werten der Christlichkeit und den im Leitbild formulierten Aussagen.
- Die bedarfsgerechte Bereitstellung von Gesundheits-, Betreuungs- und Pflegeleistungen und Arbeitsplätzen bildet die zentrale Unternehmensaufgabe.
- Die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit, Profitabilität und Gewinnerzielung dient dem langfristigen Erhalt des Gesamtunternehmens und seiner Einrichtungen.
- Wir sehen unsere zentrale Aufgabe in dem Bereich der Patientenversorgung. Die Qualitätspolitik ist in Übereinstimmung mit dem Leitbild des diako festgelegt.
Qualitätsziele
Die Qualitätsziele leiten sich aus der Strategieplanung der stadtklinik ab.
Folgende Zielsetzung ist die Grundlage aller weiteren Zielplanungen.
"Das diako – die stadtklinik ist mit seinen spezialisierten Bereichen ein führendes Gesundheitszentrum und ein kompetenter Kooperationspartner für die Region Augsburg. Im Mittelpunkt des Handelns in Medizin und Pflege steht die Liebe zu den Menschen auf der Grundlage christlicher Ethik."
Um das Ziel zu erreichen lassen sich folgende Schwerpunkte herausgreifen:
- Liebe zu den Menschen auf Grundlage christlicher Ethik
- Spezialisierte Bereiche
- Führend
- Gesundheitszentrum
- Kompetenter Kooperationspartner
Grundsätzlichen Ziele und Instrumente des QM
Langfristige Zielsetzungen, die unserem Qualitätsmanagement dauerhaft zu Grunde liegen:
- 1. Nachweisbare Qualität durch Erreichung einer anerkannten Zertifizierung
2. Nachweisbar konfessionelle Ausrichtung der stadtklinik
3. Nachweisbar hervorragende Strukturen und Abläufe für unsere Patienten
4. Nachweisbar hervorragende Strukturen und Abläufe für unsere Mitarbeiter
5. Nachweisbar hervorragende Strukturen und Abläufe für unsere Einweiser
6. Hohe Sicherheitsstandards für Patienten und Mitarbeiter
Zur Überprüfung der Erreichung dieser Ziele dienen folgende Instrumente:
Zu 1.:
Wir stellen uns alle drei Jahre der Zertifizierung nach KTQ
Zu 2.:
Wir stellen uns alle drei Jahre der Zertifizierung nach proCum Cert
Zu 3.:
Wir beachten die für uns relevanten Ergebnisse der Bundesgeschäftsstelle für Qualitätssicherung, die medizinische Qualitätsindikatoren für bestimmte Krankheitsbilder festgelegt hat.
Wir fragen unsere Patienten, wie gut sie die Qualität empfinden im Rahmen einer kontinuierlichen Patientenbefragung
Zu 4.:
Wir fragen unsere Mitarbeiter im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen, wie gut sie die Qualität unserer Strukturen und Abläufe empfinden.
Zu 5.:
Wir fragen unsere Einweiser im Rahmen von Einweiserbefragungen, wie gut sie die Qualität unserer Strukturen und Abläufe empfinden.
Zu 6.:
Wir überprüfen sicherheitsrelevante Bereiche unseres Krankenhauses unter Einbeziehung qualifizierter Experten.
Weitere Instrumente sind:
- Zur-Verfügung-Stellung eines Beschwerdekonzeptes für unsere Patienten und Auswertung der Ergebnisse
- Ein Verbesserungsvorschlags-Wesen für unsere Mitarbeiter, um eigene Ideen und Wünsche einbringen zu können
- Ein umfassendes internes Auditkonzept zu qualitätsrelevanten Fragen im Krankenhaus.
- Strukturiertes System zur Überprüfung aller qualitätsrelevanten Dokumente
- Strukturiertes System zur Überprüfung der Krankenhausprozesse, zum Beispiel die Dokumentation in der Patientenakte oder das medizinische Notfallmanagement in der stadtklinik.
